| 1 |
Aspek Tangibles |
A
(Sangat Puas) |
B
(Puas) |
C
(Cukup Puas) |
D
(Kurang Puas) |
E
(Sangat Tidak Puas) |
|
1. Ruang kuliah tertata dengan bersih dan rapi |
|
|
|
|
|
|
2. Ruang kuliah sejuk dan nyaman |
|
|
|
|
|
|
3. Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah |
|
|
|
|
|
|
4. Universitas mempunyai perpustakaan yang memadai |
|
|
|
|
|
|
5. Laboratorium/Ruang praktikum yang relevan dengan kebutuhan kelilmuan bagi mahasiswa |
|
|
|
|
|
|
6. Ketersediaan buku referensi yang diperpurtakaan Universitas |
|
|
|
|
|
|
7. Kertersediaan kamar kecil yang cukup dan bersih |
|
|
|
|
|
|
8. Fasilitas ibadah yang dapat dipergunkan oleh mahasiswa di Universitas Karimun |
|
|
|
|
|
|
7. Kemampuan staf Akademik dan Sistem Informasi untuk pelayanan administrasi kemahasiswaan |
|
|
|
|
|
|
8. Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi kepentingan mahasiswa mengakses siakad dan edlink |
|
|
|
|
|
| 2 |
Aspek Reliability |
A
(Sangat Puas) |
B
(Puas) |
C
(Cukup Puas) |
D
(Kurang Puas) |
E
(Sangat Tidak Puas) |
|
1. Kejelasan materi perkuliahan diberikan Dosen |
|
|
|
|
|
|
2. Waktu yang disediakan untuk diskusi dan Tanya jawab |
|
|
|
|
|
|
3. Bahan ajar sulpemen (Handout, Modul, dll) yang diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan melalui diedlink. |
|
|
|
|
|
|
4. Dosen mengambilkan hasil ujian/tugas dengan nilai obyektif |
|
|
|
|
|
|
5. Dosen tetap waktu |
|
|
|
|
|
|
6. Satuan acara perkuliahan yang dibuat dosen |
|
|
|
|
|
|
7. Kemampuan staf Akademik dan Sistem Informasi untuk pelayanan administrasi kemahasiswaan |
|
|
|
|
|
|
8. Kualitas layanan staf akademikuntuk memenuhi kepentingan mahasiswa mengakses siakad dan edlink |
|
|
|
|
|
| 3 |
Aspek Responsiveness |
A
(Sangat Puas) |
B
(Puas) |
C
(Cukup Puas) |
D
(Kurang Puas) |
E
(Sangat Tidak Puas) |
|
1. Universitas Karimun menyediakan dosen bimbingan konseling bagi mahasiswa |
|
|
|
|
|
|
2. Universitas menyediakan beasiswa bagi mahasiswa masalah akademik |
|
|
|
|
|
|
3. Pimpinan Universitas Karimun beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi |
|
|
|
|
|
|
4. Pelaksanaan ujian tepat waktu |
|
|
|
|
|
|
5. Pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan |
|
|
|
|
|
|
6. Universitas Karimun menyediakan bantuan (keringanan) bagi mahasiswa tidak mampu |
|
|
|
|
|
|
7. Universitas Karimun selalu membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik |
|
|
|
|
|
|
8. Secara keseluruhan daya tanggap dosen, tendik, dan pengelola dalam membantumahasiswa dengan cepat |
|
|
|
|
|
| 4 |
Aspek Assurance |
A
(Sangat Puas) |
B
(Puas) |
C
(Cukup Puas) |
D
(Kurang Puas) |
E
(Sangat Tidak Puas) |
|
1. Staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayanan |
|
|
|
|
|
|
2. Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh Universitas Karimun melalui dosen PA (Pembimbing Akademik) |
|
|
|
|
|
|
3. Permasalahan/keluhan mahasiswaditangani oleh Universitas Karimun melalui dosen bimbingan konseling |
|
|
|
|
|
|
4. Waktu dipergunakan secara efektif oleh Dosen dalam proses belajar mengajar |
|
|
|
|
|
|
5. Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali |
|
|
|
|
|
|
6. Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa |
|
|
|
|
|
| 5 |
Aspek Empathy |
A
(Sangat Puas) |
B
(Puas) |
C
(Cukup Puas) |
D
(Kurang Puas) |
E
(Sangat Tidak Puas) |
|
1. Kepedulian Universitas Karimun dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa |
|
|
|
|
|
|
2. Selalu memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosenwali atau dosen bimbingan konseling |
|
|
|
|
|
|
3. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan studi |
|
|
|
|
|
|
4. Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa |
|
|
|
|
|
|
5. Universitas Karimun berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya |
|
|
|
|
|
| 6 |
Aspek Information System |
A
(Sangat Puas) |
B
(Puas) |
C
(Cukup Puas) |
D
(Kurang Puas) |
E
(Sangat Tidak Puas) |
|
1. Universitas Karimun memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku panduan perkuliahan |
|
|
|
|
|
|
2. Universitas Karimun memberikan informasi akademik danpelayanan non akademik dalam bentuk website(online) |
|
|
|
|
|
|
3. Universitas Karimun secara terbuka memberikan informasi dan pelayanan baik akademik maupun non akademik |
|
|
|
|
|
|
4. Universitas Karimun membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan |
|
|
|
|
|
|
5. Universitas Karimun berusaha memberikan respon positif setiappengaduan mahasiswa |
|
|
|
|
|
